VICHY LABORATOIRES / L’ORÉAL BRASIL
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A L’Oréal se
esforça para ser uma empresa exemplar e para ajudar a tornar o mundo um lugar
mais bonito. Damos grande valor à honestidade e à transparência e temos o
compromisso de construir relações sólidas e duradouras com os nossos
consumidores, baseada na confiança e no benefício mútuo. Parte desse
compromisso significa proteger e respeitar a sua privacidade e as suas
escolhas. O respeito à sua privacidade é essencial para nós. É por isso que apresentamos
"Nossa Promessa de Privacidade" e nossa Política de Privacidade na
íntegra abaixo.
NOSSA
PROMESSA DE PRIVACIDADE
1) Nós respeitamos sua privacidade e suas escolhas.
2) Certificamo-nos
que a privacidade e segurança estão incorporadas em tudo o que fazemos.
3) Não lhe enviamos comunicações de marketing a menos que você nos tenha
solicitado. Você pode mudar de ideia a qualquer momento.
4) Nós nunca ofertamos ou vendemos seus dados.
5) Estamos empenhados em manter seus dados seguros e protegidos. Isso
inclui trabalharmos apenas com parceiros de confiança.
6) Temos o compromisso de sermos abertos e transparentes em relação a como
usamos seus dados.
7) Não usamos seus dados de formas que não lhe tenham sido informadas.
8) Respeitamos seus direitos e sempre tentamos acomodar suas solicitações,
na medida do possível, de acordo com nossas próprias responsabilidades legais e
operacionais.
Para mais
informações sobre nossas práticas de privacidade, definimos abaixo quais os
tipos de dados pessoais que podemos receber de você diretamente ou por meio de
sua interação conosco, como podemos usá-los, com quem podemos compartilhá-los,
como os protegemos e os mantemos seguros e seus direitos com relação aos seus
dados pessoais. É claro que nem todas as situações serão aplicáveis a você. Esta
Política de Privacidade fornece uma visão geral de todas as situações possíveis
por meio das quais podemos interagir.
Quanto
mais você interage conosco, mais nos informa e mais capazes somos de lhe
oferecer serviços personalizados.
Quando
você compartilha dados pessoais conosco, ou quando coletamos dados pessoais
sobre você, os usamos somente na medida e em conformidade com esta Política. Leia
estas informações com cuidado. Se tiver alguma dúvida ou preocupação com
relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio de [email protected] ou [email protected]
Quem somos?
O que são dados pessoais?
Quais dados coletamos de você e como os usamos?
Como
coletamos ou recebemos seus dados?
Tomada de decisão automatizada
Criação de perfil comportamental
Quem pode acessar seus dados pessoais?
Onde armazenamos seus dados pessoais?
Por quanto tempo guardamos os seus dados
pessoais?
Meus dados pessoais estão seguros?
Links para sites de terceiros e
login social
Mídias sociais e conteúdo gerado pelo usuário
Seus direitos e escolhas
Alterações na Política de Privacidade
Contato
A entidade da
L'Oréal Brasil Comercial de Cosméticos Ltda. (doravante denominada simplesmente
“L'Oréal Brasil”) é responsável pelos dados pessoais que você compartilha
conosco. Quando dizemos “L’Oréal”, “nós”, “nosso” ou “nos”, é a esta entidade
que nos referimos. A L’Oréal é o “controlador de dados” para os fins da
legislação de proteção de dados aplicável.
L'Oréal Brasil Comercial de Cosméticos Ltda.
Avenida Barão de Tefé, 27, Gambôa, CEP: 20.220-460
https://www.vichy.com.br/Artigo/Informa%c3%a7%c3%b5es-Legais/a26686.aspx
[email protected]/
Rio de Janeiro/ RJ
0800 701 1552
"Dados
pessoais" significa qualquer informação que possa identificá-lo
diretamente (p. ex., seu nome) ou indiretamente (p. ex., por meio de dados
pseudonimizados, tal como um número de identificação exclusivo). Isso significa
que os dados pessoais incluem informações como endereços de e-mail/ residenciais/telefone
celular, nomes de usuário, fotos de perfil, preferências pessoais e hábitos de
compra, conteúdo gerado pelo usuário, informações financeiras e informações de bem-estar.
Podem também incluir identificadores numéricos exclusivos, como o endereço Internet
Protocol (IP) do seu computador ou o endereço Media Access Control (MAC) do seu
dispositivo móvel, além de cookies.
A L'Oréal
acredita que você, consumidor, está no centro de tudo o que fazemos. Adoramos
ouvi-lo, aprender sobre você e criar e entregar produtos que você aprecie. E
sabemos que muitos de vocês adoram conversar conosco. Por esse motivo, existem
várias maneiras de você compartilhar seus dados pessoais conosco e de os coletarmos.
Podemos
coletar ou receber dados de você por meio de nossos sites, formulários, apps,
dispositivos, produtos L’Oréal, páginas das marcas nas mídias sociais ou outros.
Às vezes, você nos fornece esses dados diretamente (p. ex., quando você cria
uma conta, quando entra em contato conosco, quando compra em nossos sites/apps
ou lojas/salão de beleza), às vezes nós os coletamos (p. ex., usando cookies
para entender como você utiliza nossos sites/apps) ou, às vezes, recebemos seus
dados de terceiros, incluindo outras entidades do Grupo L’Oréal.
Quando
coletamos dados, indicamos os campos obrigatórios por meio de asteriscos,
quando esses dados são necessários para:
-
Executarmos nosso contrato
com você (p. ex., para entregar os produtos que você comprou em nossos
sites/aplicativos);
-
Fornecermos a você o
serviço solicitado (p. ex., para avisar
sobre produtos); ou
-
Cumprirmos com obrigações legais
e regulatórias (p. ex., emissão de faturas, cosmetovigilância).
Caso você
não forneça os dados marcados com um asterisco, isso pode afetar nossa capacidade
de fornecer os produtos e serviços.
Fornecemos
informações adicionais na tabela abaixo, explicando:
1) Durante que interação seus dados podem ser fornecidos ou coletados?
Esta coluna explica em que atividade ou situação você está envolvido
quando usamos ou coletamos seus dados. Por exemplo, se você está comprando, assinando
um newsletter, ou navegando em um site/app.
2) Que dados pessoais podemos receber de você diretamente ou como resultado
de sua interação conosco?
Esta coluna explica que tipos de dados podemos coletar sobre você,
dependendo da situação.
3) Como e por que podemos usá-los?
Esta coluna explica o que podemos fazer com seus dados e as finalidades
da coleta.
4) Qual é a base legal para utilização de seus dados pessoais?
Esta coluna explica o motivo pelo qual podemos utilizar seus dados, de
acordo com a legislação de proteção de dados.
Dependendo da finalidade para a qual os dados são utilizados, a base
legal para o tratamento dos seus dados pode ser:
·
Seu consentimento;
·
Nosso legítimo interesse,
que pode ser:
§
Melhoria de nossos produtos e serviços: mais especificamente, nossos interesses
comerciais para nos ajudar a entender melhor suas necessidades e expectativas
e, portanto, melhorar os nossos serviços, sites/apps/dispositivos, produtos e
marcas para o benefício de nossos consumidores.
§
Prevenção de fraudes: para garantir que o pagamento seja concluído sem fraude e apropriação
indébita.
§
Proteção de nossas ferramentas: para manter as ferramentas utilizadas por você (nossos sites/apps/dispositivos)
protegidas e seguras e garantir que elas estejam funcionando corretamente e
sendo continuamente aprimoradas.
·
A execução de um
contrato: mais especificamente para fornecer os serviços que você nos solicita;
·
O
fundamento
jurídico, quando o tratamento é
exigido por lei.
|
Visão
geral das informações sobre suas interações conosco e as respectivas
consequências com relação a seus dados |
|||
|
Durante que interações
você pode fornecer e podemos coletar os seus dados? |
Que dados pessoais podemos receber de você diretamente ou como
resultado de sua interação conosco? |
Como e por que podemos usar seus dados? |
Qual é a base legal para o tratamento de seus dados pessoais? |
|
Criação e Gerenciamento de Conta As informações são coletadas durante a criação
de uma conta nos sites/apps da L'Oréal, por meio de um login em uma mídia
social ou em uma loja. |
Dependendo do quanto você interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e sobrenome; ·
Gênero; ·
Endereço de e-mail; ·
Endereço; ·
Telefone; ·
Foto; ·
Data de nascimento ou faixa etária; ·
ID, nome de usuário e senha; ·
Descrição ou preferências
pessoais; ·
Detalhes do pedido; ·
Perfil de mídia social
(quando você usa o login social ou compartilha esses dados pessoais conosco). |
Para: ·
Gerenciar seus pedidos; ·
Gerenciar quaisquer
competições, promoções, pesquisas ou concursos nos quais você escolher
participar; ·
Responder às suas perguntas e interagir com
você; ·
Oferecer um programa de fidelidade; ·
Permitir que você gerencie suas preferências; |
·
Execução
de um contrato Para lhe fornecer o serviço solicitado e
interagir com você (p. ex., criar
uma conta, participar de uma promoção, preencher uma pesquisa, responder a
uma consulta ou comprar um produto). O mesmo se aplica aos programas de
fidelidade que você optar por participar, para possibilitar o aproveitamento
dos benefícios, o gerenciamento da conta e para lhe enviar comunicações sobre
o programa (como atualizações das lojas participantes, produtos disponíveis
para o resgate, mudanças de regras, entre outros). |
|
·
Enviar comunicações de marketing (quando você
as solicitar), que podem ser personalizadas para o seu "perfil" (ou
seja, com base nos dados pessoais que conhecemos sobre você e suas
preferências); |
·
Consentimento Para lhe enviar comunicações diretas de marketing. |
||
|
·
Oferecer serviços personalizados com base nas suas
características de beleza; ·
Monitorar e melhorar
nossos sites/apps; ·
Realizar análises ou
coletar estatísticas; ·
Manter nossos sites/apps
seguros e proteger você e nós mesmos contra fraudes. |
·
Interesse
legítimo Para garantir que nossos
sites/apps permaneçam seguros, para protegê-los contra fraudes e para nos
ajudar a entender melhor suas necessidades e expectativas e, portanto,
melhorar nossos serviços, produtos e marcas. |
||
|
Assinatura de newsletter e de
comunicações comerciais |
Dependendo do quanto você interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Endereço de e-mail; ·
Nome e sobrenome; ·
Descrição ou preferências
pessoais; ·
Perfil de mídia social
(quando você usa o login social ou compartilha esses dados pessoais conosco). |
Para: ·
Enviar comunicações de marketing (quando você
as solicitar), que podem ser personalizadas para o seu "perfil" com
base nos dados pessoais que conhecemos sobre você e suas preferências
(incluindo a localização da sua loja favorita); |
·
Consentimento Para envio de comunicações diretas de
marketing. |
|
·
Realizar análises ou coletar estatísticas. |
·
Interesse
legítimo Para customizar nossas comunicações de
marketing, entender sua eficácia e garantir que você receba a experiência mais
relevante; para nos ajudar a entender melhor suas necessidades e expectativas
e, portanto, melhorar nossos serviços, produtos e marcas. |
||
|
·
Manter uma lista de remoção atualizada se você
pediu para não ser contactado. |
·
Fundamento
jurídico Para manter suas informações em uma lista de
remoção, se você nos pediu para não enviar mais marketing direto, em
cumprimento à legislação consumerista e à regulamentação referente à prática
de e-mail marketing. |
||
|
Gerenciamento de compras
e pedidos As informações coletadas durante o processo de compra feitas no site /
apps / páginas sociais da L'Oréal ou na loja |
Dependendo do quanto você interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e sobrenome; ·
Endereço de e-mail; ·
Endereço (entrega e faturamento); ·
Telefone; ·
Descrição ou preferências
pessoais; ·
Perfil de mídia social
(quando você usa o login social ou compartilha esses dados pessoais conosco);
·
Informações sobre transações, incluindo
produtos adquiridos e localização da loja; ·
Pagamento e informações;
ou ·
Histórico de compras |
Para ·
Informá-lo quando um produto que você deseja e
manifestou previamente o interesse em adquirir estiver disponível; ·
Processar e acompanhar seu pedido, incluindo a
entrega do produto no endereço que você indicou; ·
Gerenciar o pagamento do
seu pedido. Observe que as informações de pagamento (número do cartão de
crédito / informações do Paypal / informações da conta bancária) não são
coletadas por nós, mas diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento; ·
Gerenciar qualquer contato seu conosco
relativo ao seu pedido; |
·
Execução
de um contrato: Para lhe fornecer o serviço solicitado
(compra). |
|
·
Proteger as transações contra fraudes. Observe que utilizamos
uma solução de um fornecedor terceirizado para detectar fraudes e garantir
que o pagamento seja concluído e feito por você ou por alguém autorizado por
você; ·
Aprimorar seu perfil se
você fizer uma compra usando as informações da sua conta; ·
Medir satisfação, com base, por exemplo, em
análises estatísticas e/ou comportamentais, e pesquisas de satisfação; ·
Gerenciar qualquer conflito relacionado a uma
compra; ·
Para fins estatísticos. |
·
Interesse
legítimo Para proteger você e nós mesmos contra
transações fraudulentas e garantir que o pagamento seja concluído sem fraudes
e apropriação indébita. Para nos ajudar a
entender melhor suas necessidades e expectativas e, portanto, melhorar nossos
serviços, produtos e marcas. |
||
|
·
Contactá-lo para finalizar seu pedido quando
você salvou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no carrinho sem
concluir o processo de pagamento. |
·
Consentimento Para envio de
comunicações sobre compras não finalizadas. |
||
|
Navegação online Informações
coletadas por cookies, ou tecnologias similares (“Cookies”*), como parte de sua navegação nos sites / apps da
L'Oréal e/ou em sites/apps de terceiros. Para obter informações
sobre cookies específicos relacionados a um determinado site / app,
consulte a tabela de cookies aplicável * Cookies são pequenos arquivos de texto
armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou celular) quando você
está na Internet, inclusive nos sites do Grupo L’Oreal. |
Dependendo do quanto você interage
conosco, esses dados podem incluir: ·
Dados
relacionados com o seu uso de nossos sites/apps; ·
Como
chegou à nossa página (páginas e links que visitou anteriormente); ·
Informações
de login; ·
Páginas
que você consultou; ·
Vídeos
que você assistiu; ·
Anúncios
nos quais você clica ou toca; ·
Produtos
que você procura; ·
Sua
localização; ·
Duração
da sua visita; ·
Produtos
que você selecionou para criar sua cesta. Informações técnicas: ·
Endereço IP; ·
Informações do navegador; ·
Informações do dispositivo. Um identificador exclusivo
concedido a cada visitante e a data de validade desse identificador. |
Utilizamos Cookies,
quando relevantes, com outros dados pessoais que você já tenha compartilhado
conosco (como compras anteriores ou se você assinou nossos newsletters
por e-mail) ou para as seguintes finalidades: ·
Para
permitir o funcionamento adequado do nosso site/apps: o a visualização adequada do conteúdo; o a criação e lembrança de um carrinho; o a criação e lembrança do seu login; o personalização da interface, tal como
idioma; o parâmetros associados ao seu dispositivo,
incluindo a resolução de sua tela etc.; o melhoria de nossos sites/apps, por
exemplo, através do teste de novas ideias; ·
Para
garantir que o site/app está seguro e protegido e protegê-lo contra fraudes
ou uso indevido de nossos sites ou serviços, por exemplo, através da
realização de solução de problemas (troubleshooting); ·
Para
executar estatísticas: o Para evitar que os visitantes sejam
registrados duas vezes; o Para conhecer a
reação dos usuários às nossas campanhas publicitárias; o Para melhorar as nossas ofertas; o Para saber como você descobriu nossos
sites / apps. |
·
Interesse legítimo: Com
relação aos cookies que são (i) essenciais para o funcionamento de
nossos sites/apps, (ii) usados para manter nossos sites/apps protegidos e
seguros, para garantir que estamos fornecendo sites / apps, publicidade e
comunicações que estão funcionando corretamente e melhorando continuamente. |
|
·
Para
fornecer publicidade comportamental online: o para lhe mostrar anúncios on-line de
produtos que podem ser do seu interesse, com base no seu comportamento prévio;
o para lhe mostrar anúncios e conteúdo em
plataformas de mídia social; ·
Para
personalizar nossos serviços para você: o para enviar recomendações, marketing ou
conteúdo com base no seu perfil e interesses; o para exibir nossos sites / apps de forma
personalizada, como, por exemplo, lembrar de seu carrinho ou login, seu
idioma, os cookies
de personalização da interface do usuário (ou seja, os parâmetros associados
ao seu dispositivo, incluindo resolução de tela, preferência de fonte etc.); ·
Para permitir o compartilhamento de nosso conteúdo nas mídias sociais (botões
de compartilhamento para exibição do site). |
·
Consentimento Para
todos os outros cookies. |
||
|
Atividades promocionais Informações coletadas
durante jogos, concursos, ofertas promocionais, pedidos de amostra, pesquisas. |
Dependendo do quanto você interage
conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e
sobrenome; ·
Endereço
de e-mail; ·
Telefone; ·
Data de
nascimento; ·
Gênero; ·
Endereço; ·
Descrição ou preferências pessoais; ·
Perfil de mídia social (quando você usa o login social ou compartilha
esses dados pessoais conosco); ·
Outras informações que você compartilhou conosco
sobre você (p. ex., por meio da página "Minha Conta", entrando em
contato conosco ou fornecendo seu próprio conteúdo, como fotos, uma crítica
ou pergunta através da função de bate-papo disponível em alguns sites/apps,
ou participando de um concurso, jogo, pesquisa). |
·
Para
concluir as tarefas que você solicitou, como, por exemplo, gerenciar a sua
participação em concursos, jogos e pesquisas, inclusive para levar em
consideração seus comentários e sugestões; |
·
Execução de um contrato: Para lhe fornecer
o serviço solicitado. |
|
·
Para fins
estatísticos; |
·
Interesse legítimo Para nos
ajudar a entender melhor suas necessidades e expectativas e, portanto,
melhorar nossos serviços, produtos e marcas. |
||
|
·
Para enviar
comunicações de marketing (quando você as solicitar) |
·
Consentimento Para lhe
enviar comunicações diretas de marketing. |
||
|
Conteúdo Gerado por Usuários Informações
coletadas quando você forneceu algum conteúdo para uma de nossas plataformas
sociais ou aceitou a reutilização, por nós, de conteúdo que você postou nas
plataformas de mídia social. |
Dependendo do quanto você interage
conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e
sobrenome ou pseudônimo; ·
Endereço
de e-mail; ·
Foto; ·
Descrição ou preferências pessoais; ·
Perfil de mídia social (quando você usa o login social ou compartilha
esses dados pessoais conosco); ·
Outras informações que você compartilhou conosco
sobre você (p. ex., por meio da página "Minha Conta", entrando em
contato conosco ou fornecendo seu próprio conteúdo, como fotos, uma crítica
ou uma pergunta através da função de bate-papo disponível em alguns
sites/apps). |
·
De acordo
com os termos e condições específicos aceitos por você: o Para postar sua crítica ou conteúdo; o Para promover nossos
produtos; |
·
Consentimento Para
reutilizar o conteúdo que você postou online. |
|
·
Para fins
estatísticos. |
·
Interesse legítimo Para nos
ajudar a entender melhor suas necessidades e expectativas e, portanto,
melhorar nossos serviços, produtos e marcas. |
||
|
Uso de Apps e dispositivos, bem como participação no painel de
pesquisa da L’Oréal Informações
coletadas como parte do seu uso de nossos Apps e/ou dispositivos. |
Dependendo do quanto você
interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e
sobrenome; ·
Endereço
de e-mail; ·
Localização; ·
Data de
nascimento; ·
Descrição
pessoal e preferências; ·
Foto; ·
Dados
sobre sua rotina de cuidados pessoais e bem-estar (welfare), incluindo
tom de pele, tipo de pele/cabelo; ·
Geolocalização.
|
Para ·
Para lhe
fornecer o serviço solicitado (por exemplo, testar virtualmente nossos
produtos, comprá-los através do App ou em sites de e-commerce
correlatos; receber
conselhos e notificações sobre sua exposição ao sol, sua rotina capilar); ·
Fornecer-lhe
recomendações de produtos e rotinas; |
· Execução
de um contrato Para lhe
fornecer o serviço solicitado (incluindo, quando necessário, análise pela
equipe de pesquisa e inovação do algoritmo necessário para fornecer o serviço
). |
|
·
Para
pesquisas e inovações realizadas por cientistas do Grupo L’Oréal; ·
Para monitoramento e melhoria de nossos Apps e dispositivos; ·
Para fins
estatísticos. |
· Interesse
legítimo Para
melhorar continuamente os nossos produtos e serviços com o intuito de atender
às suas necessidades e expectativas e para fins de pesquisa e inovação. |
||
|
·
Analisar
suas características de welfare/bem-estar e recomendar os produtos
apropriados (incluindo produtos customizados) e rotinas; ·
Participação
no painel de pesquisa da L’Oréal. |
• Consentimento Para utilizar dados sobre
você que podem ser considerados sensíveis. |
||
|
Consultas
e Reclamações Informações coletadas quando você faz
consultas ou reclamações (p. ex., através do nosso atendimento ao consumidor)
relacionadas a nossas marcas, nossos produtos e seu uso. |
Dependendo do quanto você interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e sobrenome; ·
Telefone; ·
Endereço de e-mail; ·
Outras
informações que você compartilhou conosco sobre você em relação à sua
pergunta ou reclamação (que pode incluir dados de bem-estar/welfare, rotina
de cuidados pessoais e saúde). |
·
Para responder suas perguntas; o Quando
necessário, para conectá-lo aos respectivos serviços; ·
Para fins estatísticos. |
· Interesse legítimo Para processar e responder suas perguntas e/ou
reclamações; e Para nos ajudar a entender melhor as necessidades
e expectativas de nossos clientes e, portanto, melhorar nossos serviços,
produtos e marcas. |
|
|
|
·
Para Cosmetovigilância: o Para
monitorar e
prevenir qualquer efeito indesejável relacionado ao uso de nossos produtos; o Para
realizar estudos
relacionados ao uso seguro de nossos produtos; o Para
realizar e
acompanhar as medidas corretivas tomadas, quando necessário. |
· Fundamento jurídico Para cumprir a obrigação legal de monitorar os
efeitos indesejáveis dos respectivos produtos. |
|
Indicação |
Dependendo do quanto você interage conosco, esses dados podem incluir: ·
Nome e sobrenome; ·
Telefone; ·
Endereço de e-mail. |
·
Enviar informações sobre nossos produtos e/ou
informações indicadas em uma lista de desejos para uma pessoa, a pedido de outra
pessoa bem como convites para participar de ações promocionais. |
· Execução de um contrato Para tratar do pedido. E · Interesse legítimo Para entrar em contato com a pessoa, a pedido
de outra pessoa. |
Para fins
de segurança e de proteção das operações efetuadas por você por meio de nossos
sites / aplicativos / dispositivos contra fraude e apropriação indevida, usamos
soluções de fornecedores terceirizados. O método de detecção de fraude baseia-se, por
exemplo, em comparações simples, associações, análises de agrupamento, previsões
e detecção de anomalias, utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusão de dados e
múltiplas técnicas de mineração de dados.
Esse processo de detecção de fraude pode ser
totalmente automatizado ou pode envolver intervenção humana, quando uma pessoa
toma a decisão final. Em ambos os casos, tomamos todas as precauções e
salvaguardas adequadas para limitar o acesso aos seus dados.
Em
decorrência da detecção automática de fraude, você pode (i) sofrer atraso no
processamento de seu pedido ou solicitação enquanto sua transação está sendo
analisada por nós; e (ii) ser limitado ou excluído do benefício de um serviço,
se um risco de fraude for identificado. Você tem o direito de solicitar o acesso
aos dados que servem de base para essas decisões automatizadas. Consulte a seção
"Seus Direitos e Escolhas" abaixo.
Quando enviamos ou
exibimos comunicações ou conteúdos personalizados, podemos utilizar algumas
técnicas classificadas como “criação de perfil comportamental” (ou seja,
qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consiste em
usá-los para avaliar certos aspectos pessoais relacionados a uma pessoa física,
em particular para analisar ou prever aspectos relativos às preferências
pessoais, interesses, situação econômica, comportamento, localização, saúde,
confiabilidade ou movimentos dessa pessoa física). Isso significa que podemos
coletar dados pessoais sobre você nos diferentes cenários mencionados na tabela
acima. Centralizamos e analisamos esses dados para avaliar e prever suas
preferências e/ou interesses pessoais.
Com base em nossa
análise, enviamos ou exibimos comunicações e/ou conteúdo adaptado aos seus
interesses/necessidades.
Você tem o direito de se opor ao uso de seus dados para "criação de
perfil comportamental" em determinadas circunstâncias. Consulte a seção
"Seus Direitos e Escolhas" abaixo.
Podemos compartilhar seus dados pessoais dentro
do Grupo L’Oréal para cumprir com nossas obrigações legais, para evitar fraudes
e/ou proteger nossas ferramentas, para melhorar nossos produtos e serviços, ou
após ter obtido o seu consentimento para fazê-lo.
Dependendo
das finalidades para as quais foram coletados e apenas na medida do necessário,
alguns de seus dados pessoais podem ser acessados pelas entidades do Grupo
L'Oréal em todo o mundo, quando possível de maneira pseudonimizada (não
permitindo a sua identificação direta), especialmente para garantir o fornecimento
dos serviços solicitados.
Também
podemos compartilhar seus dados pessoais com cientistas da L’Oréal Pesquisa e
Inovação, incluindo aqueles localizados fora do Brasil, para fins de pesquisa e
inovação, sempre que possível de maneira pseudonimizada (não permitindo a sua identificação
direta).
Quando
permitido, também podemos compartilhar alguns de seus dados pessoais (inclusive
aqueles coletados por meio de Cookies) entre nossas marcas, para
harmonizar e atualizar as informações que você compartilha conosco, para a
realização de estatísticas baseadas em suas características e para personalizar
nossas comunicações. .
Visite
o site do grupo L'Oréal para obter mais informações sobre o Grupo
L’Oréal, suas marcas
e suas localizações.
Podemos
compartilhar seus dados pessoais para fins de marketing com terceiros ou entidades
do Grupo L’Oréal.
Somente compartilhamos seus dados pessoais com
terceiros para fins de marketing direto com o seu consentimento. Nesse contexto,
seus dados são tratados por tais terceiros que atuam como controladores de
dados, e seus próprios termos e condições de uso, bem como políticas de
privacidade são aplicáveis. Você deve verificar cuidadosamente a documentação dos
referidos terceiros antes de consentir com a divulgação de suas informações a
eles.
Seus dados pessoais também
podem ser tratados em nosso nome por nossos fornecedores terceirizados de
confiança.
Contamos com fornecedores terceirizados de confiança para realizar uma
série de atividades comerciais em nosso nome. Nós fornecemos apenas as
informações necessárias para a execução do serviço em questão e exigimos que
eles se comprometam ao mesmo nível de proteção e privacidade dos seus dados que
a L’Oréal teria se os tivesse tratando diretamente, isso inclui a obrigação de não
usarem seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não a finalidade
contratada pela L’Oréal, além de obrigações de confidencialidade e padrões de
segurança, entre outros. Sempre envidamos nossos melhores esforços para
garantir que todos os terceiros com quem trabalhamos mantenham seus dados
pessoais seguros. Por exemplo, podemos confiar serviços que exigem o tratamento
de seus dados pessoais a:
·
Terceiros que nos auxiliam e nos ajudam no fornecimento
de serviços digitais e de comércio eletrônico, tais como monitoramento de redes
sociais (social listening), localizador de lojas, programas de fidelidade,
gerenciamento de identidades, classificações e avaliações, CRM, análise de
dados da internet e mecanismo de pesquisa, ferramentas de curadoria de conteúdo
gerado pelo usuário;
·
Agências de publicidade, marketing, mídia digital e
social para nos ajudar a fornecer publicidade, marketing e campanhas, analisar
sua eficácia e gerenciar seus contatos e perguntas;
·
Terceiros necessários para entregar-lhe um produto, p.
ex., serviços postais/de entrega;
·
Terceiros que nos auxiliam e ajudam no fornecimento de
serviços de TI, tais como fornecedores de plataforma, serviços de hospedagem,
manutenção e suporte a nossos bancos de dados, bem como a nossos softwares e
aplicativos que podem conter dados sobre você (esses serviços podem por vezes
implicar acesso aos seus dados para a realização das tarefas necessárias);
·
Provedores de serviços de pagamento e agências de referência
de crédito com o objetivo de avaliar seu risco de crédito e de verificar suas
informações quando esta for uma condição para firmar um contrato com você;
·
Terceiros que nos auxiliam para fins de atendimento ao
cliente e de cosmetovigilância.
Também podemos divulgar seus dados
pessoais a terceiros:
·
No caso de vendermos qualquer negócio ou ativo e,
nesse caso, podemos divulgar seus dados pessoais ao potencial comprador do
referido negócio ou ativo. Se a L’Oréal ou parte de seus ativos for adquirida
por terceiros, os dados pessoais que esta mantiver acerca de seus clientes
relacionados a esses ativos serão um dos ativos transferidos. Se aplicável, em
tal caso, o comprador atuará na qualidade de novo controlador de dados, realizará
o tratamento de seus dados e sua política de privacidade regerá o tratamento de
seus dados pessoais.
·
Se tivermos o dever de divulgar ou compartilhar seus
dados pessoais de forma a cumprir uma obrigação legal ou regulatória.
·
Para cumprir com ou aplicar nossos termos de uso/venda
ou outros termos e condições que você tenha aceitado.
·
Para proteger os direitos ou para a segurança da L’Oréal,
dos nossos clientes ou funcionários.
·
Se tivermos o seu consentimento expresso para fazê-lo.
·
Ou se nos for permitido por lei.
Podemos
divulgar seus dados pessoais para nossos parceiros:
·
Caso o serviço que você assina tenha sido co-criado
pela L’Oréal e por um parceiro (por exemplo, um aplicativo de marca conjunta). Nesse
caso, ambos a L’Oréal e o parceiro tratam seus dados pessoais para seus próprios
fins e, como tal, os seus dados são tratados:
o
Pela L’Oréal de acordo com esta Política de Privacidade;
o
Pelo parceiro que atua também na qualidade de
controlador de dados, de acordo com seus próprios termos e condições de uso e
em conformidade com sua própria política de privacidade.
·
Caso você concorde em receber comunicações de
marketing e comerciais de um parceiro da L’Oréal por meio de um opt-in específico
(por exemplo, por meio de um aplicativo de marca L’Oréal disponibilizado a seus
parceiros). Nesse caso, seus dados são tratados pelo parceiro que atua na
qualidade de controlador de dados, de acordo com seus próprios termos e
condições de uso e em conformidade com sua política de privacidade.
·
Podemos publicar em nossos suportes conteúdo de redes
sociais. Caso você consulte o conteúdo das redes sociais em nosso site/apps, um
Cookie dessa rede social pode ser armazenado no seu dispositivo. Convidamos
você a ler a Política de Cookies dessas redes sociais para obter mais
informações.
·
Quando usamos os serviços de publicidade do Google em
nossos sites/app, o Google acessa e usa seus dados pessoais. Se você quiser
saber mais sobre como o Google usa seus dados pessoais nesse contexto, consulte
os Termos de Uso e a Política de Privacidade do Google disponíveis aqui [https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR], que regem esses serviços e o tratamento
dos dados.
Informações
que o Facebook coleta e compartilha conosco:
Todos os recursos e serviços do Facebook disponíveis
em nosso site / aplicativo são regidos pela Política de Dados do Facebook, na
qual você pode obter mais informações sobre seus direitos de privacidade e
opções de configuração.
Ao usar este site/app, você pode:
·
inscrever-se com seu login no Facebook. Se você fizer
isso, concorda em compartilhar algumas informações do seu perfil público
conosco;
·
usar os plug-ins sociais do Facebook, como
"curtir" ou "compartilhar" nosso conteúdo na plataforma do
Facebook;
·
aceitar cookies deste site/app (também identificado
como "Facebook Pixel") que nos ajudarão a entender suas atividades,
incluindo informações sobre seu dispositivo, como você usa nossos serviços, a
compra que você faz e os anúncios que vê, independentemente de ter uma conta no
Facebook ou estar logado no Facebook.
Quando você usa esses recursos do Facebook, coletamos
dados que nos ajudam a:
·
mostrar anúncios que você pode estar interessado no
Facebook (ou Instagram, Messenger ou qualquer outro serviço do Facebook);
·
medir e analisar a eficácia do nosso site/app e anúncios.
Também podemos usar os dados pessoais que você nos
forneceu neste site/app (como seu nome e sobrenome, e-mail, endereço, sexo e
número de telefone) para identificá-lo no Facebook (ou no Instagram, Messenger
ou qualquer outro serviço do Facebook) para lhe mostrar anúncios que são ainda
mais relevantes para você. Ao fazê-lo, o Facebook não compartilhará seus dados
pessoais e os excluirá imediatamente após a conclusão do processo de
correspondência com você.
Nós não oferecemos ou vendemos seus
dados pessoais.
Os
dados que coletamos de você podem ser transferidos para, acessados de e/ou
armazenados em um local fora do Brasil. Podem também ser tratados por
funcionários fora do Brasil, que trabalham para nós ou para um de nossos
fornecedores de serviços.
A L’Oréal
transfere dados pessoais para fora do Brasil somente de maneira segura e legal.
Na maioria das vezes, eventual transferência será feita para países ou
organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado
ao previsto na legislação brasileira. Como alguns países podem não ter
legislação adequada, que regulamente o tratamento e a transferência internacional
de dados pessoais, adotamos medidas para nos assegurarmos que os terceiros
cumprem os compromissos estabelecidos nesta Política. Essas medidas podem
incluir a análise das normas de privacidade e segurança dos terceiros e/ou a
celebração de contratos apropriados, com cláusulas específicas sobre o
tratamento de dados pessoais.
Para
mais informações, entre em contato conosco de acordo com a seção “Contato”
abaixo.
Somente
guardamos os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para atingir a
finalidade para a qual os coletamos ou armazenamos, para atender às suas
necessidades, ou para cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias.
Para
determinar o período de retenção de dados, usamos os seguintes critérios:
·
Quando você adquire
produtos e serviços, usamos como critério o período de nossa relação contratual;
·
Quando você participa de
uma oferta promocional, usamos como critério a vigência da oferta promocional;
·
Quando você entra em contato
conosco para uma consulta, usamos como critério o período necessário para o
tratamento da sua consulta;
·
Quando você cria uma conta,
usamos como critério sua solicitação para exclusão da conta ou o período de
inatividade (sem interação ativa com as marcas) definido de acordo com os
regulamentos e orientações locais;
·
Quando você consentiu com o
marketing direto, usamos como critério o cancelamento da assinatura, sua
solicitação para exclusão ou o período de inatividade (nenhuma interação ativa
com as marcas) definido de acordo com os regulamentos e orientações locais;
·
Quando cookies são
colocados no seu computador, os mantemos pelo tempo necessário para atingir suas
finalidades (por exemplo, durante a sessão para os cookies de carrinho
de compras ou cookies de identificação de sessão) e por um período
definido de acordo com os regulamentos e orientações locais.
Podemos
reter alguns dados pessoais para além dos períodos indicados acima para cumprir
nossas obrigações legais ou regulatórias, bem como para permitir e garantir o
exercício regular de nossos direitos (por exemplo, em processo judicial,
administrativo ou arbitral), ou para fins estatísticos ou históricos.
Quando
não precisarmos mais usar seus dados pessoais, eles serão removidos de nossos
sistemas e registros ou anonimizados, para que você não possa mais ser
identificado a partir desses dados.
Estamos
empenhados em manter seus dados pessoais protegidos e tomamos todas precauções
e salvaguardas adequadas para fazê-lo. Exigimos contratualmente que terceiros de
confiança que, eventualmente, tratem seus dados pessoais façam o mesmo.
Sempre
fazemos o possível para proteger seus dados pessoais e, após recebê-los, usamos
procedimentos rigorosos e recursos de segurança visando a impedir o acesso não
autorizado. Como a transmissão de informações pela Internet não é totalmente
segura, não sendo possível garantir a completa segurança dos dados transmitidos
ao nosso site, pedimos que tenha cuidado e atenção com a forma de transmissão e
com a escolha dos dados pessoais que são compartilhados conosco.
Nossos sites e Apps podem, ocasionalmente, conter links para e
com origem em sites de nossas redes de parceiros, anunciantes e afiliados. Caso
você siga um link para qualquer um desses sites, leve em consideração
que esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade e que não somos
responsáveis pelas referidas políticas. Verifique essas políticas antes de
enviar quaisquer dados pessoais para esses sites.
Também podemos oferecer-lhe a oportunidade de usar seu login de mídias
sociais. Se o fizer, saiba que você compartilha suas informações de perfil
conosco, dependendo das suas configurações da plataforma de mídia social. Visite
a respectiva plataforma de mídia social e analise sua política de privacidade
para entender como seus dados pessoais são compartilhados e utilizados nesse
contexto.
Alguns de nossos sites e Apps permitem que os usuários apresentem seu
próprio conteúdo. Lembre-se de que qualquer conteúdo enviado a uma de nossas
plataformas de mídia social pode ser visualizado pelo público. Portanto, você
deve ter cuidado ao fornecer determinados dados pessoais, por exemplo, informações
financeiras ou informações de endereço. Não nos responsabilizamos por quaisquer
ações de terceiros caso você publique dados pessoais em uma de nossas
plataformas de mídia social, e recomendamos que você não compartilhe essas
informações.
A L’Oréal respeita seu direito à privacidade: é importante que você seja
capaz de controlar seus dados pessoais.
Você tem os seguintes direitos:
|
Seus direitos |
O que isso significa? |
|
O direito de confirmação da existência de tratamento e informação |
Você tem o direito de obter informações claras, transparentes e
facilmente compreensíveis sobre como usamos seus dados pessoais e sobre seus
direitos, inclusive informações sobre entidades públicas e privadas com as
quais compartilhamos os seus dados ou, ainda, informações sobre a
possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da
negativa. É por essa razão que estamos fornecendo as informações nesta Política. |
|
O direito de acesso aos dados |
Você tem o direito de acessar os dados pessoais que detemos sobre você
(sujeito a determinadas restrições). Para o fazer, entre em contato conosco utilizando as informações
abaixo. |
|
O direito à correção de dados |
Você tem o direito à correção de seus dados pessoais, se estiverem incorretos
ou desatualizados, e/ou a completá-los, se estiverem incompletos. Para o fazer, entre em contato conosco utilizando as informações
abaixo. Se você possui uma conta, pode ser mais fácil corrigir seus próprios
dados através da função "Minha conta". |
|
O direito de eliminação dos dados |
Em
alguns casos, você tem o direito de requerer a eliminação ou exclusão de seus
dados pessoais, quando tratados sob o seu consentimento. Observe
que este não é um direito absoluto, pois podemos ter razões legais ou legítimas
para reter seus dados pessoais. Se você deseja excluir seus dados pessoais, entre em contato conosco
utilizando as informações abaixo. |
|
O direito de oposição ao marketing direto, inclusive à criação de
perfil |
Você pode cancelar a assinatura ou desativar nossa comunicação de
marketing direto a qualquer momento. A forma mais fácil de o fazer é clicando no link "cancelar
a assinatura" em qualquer e-mail ou comunicação que lhe enviarmos. Você
também pode entrar em contato conosco utilizando as informações abaixo. Se você deseja se opor a qualquer criação de perfil, entre em contato
conosco utilizando as informações abaixo. |
|
O direito de revogação do consentimento |
Você pode revogar o consentimento para o tratamento de seus dados nos
casos em que o referido tratamento for baseado no consentimento. A
retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento baseado no
consentimento antes da respectiva retirada. Fazemos referência à tabela
inserida na seção “Quais dados coletamos de você e como os usamos?”,
especialmente a coluna “Qual é a base legal para ao tratamento de
seus dados pessoais?” para
identificar quando o nosso tratamento é baseado no consentimento. Se deseja revogar o seu consentimento, entre em contato conosco utilizando
as informações abaixo. |
|
O direito de oposição ao tratamento baseado em uma das hipóteses de
dispensa de consentimento |
Você pode opor-se ao tratamento de seus dados quando houver descumprimento
da legislação de proteção de dados pessoais e o referido tratamento for
baseado em uma das hipóteses de dispensa de consentimento. Para o fazer, entre em contato conosco utilizando as informações
abaixo. |
|
O direito de peticionar perante a autoridade
nacional |
Você tem o direito de entrar em contato e/ou peticionar à Autoridade Nacional
de Proteção de Dados (ANPD) para apresentar uma reclamação contra as práticas
de proteção de dados e privacidade da L’Oréal. Não hesite em entrar em contato conosco utilizando as informações
abaixo antes de apresentar qualquer reclamação à autoridade de proteção de
dados competente. |
|
O direito à portabilidade dos dados |
Você tem o direito de mover, copiar ou transferir dados do nosso banco
de dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional competente e
desde que observados os segredos comercial e industrial da L’Oréal. Isso aplica-se apenas aos dados que você forneceu, quando o tratamento
for baseado em um contrato ou em seu consentimento e o tratamento for
realizado por meios automatizados. Fazemos referência às tabelas inseridas na
seção "Quais dados coletamos de você e como os usamos?",
especialmente na coluna "Qual é a base legal para o tratamento de
seus dados pessoais?" para identificar quando o nosso tratamento se
baseia na execução de um contrato ou no consentimento. Para mais detalhes, entre em contato conosco utilizando as informações
abaixo. |
|
O direito de desativar os Cookies |
Você tem o direito de desativar os Cookies. As configurações
dos navegadores da Internet geralmente são programadas, por padrão, para
aceitar Cookies, mas você pode ajustá-las facilmente alterando as
configurações do seu navegador. Muitos cookies são usados
para melhorar a utilização e funcionalidade dos sites/apps, portanto, a desativação dos cookies pode
impedi-lo de utilizar determinadas partes dos nossos sites/apps,
conforme detalhado em nossa Tabela de Cookies. Se deseja restringir ou bloquear todos os cookies que estão
configurados pelos nossos sites/apps (o que pode impedi-lo de
utilizar certas partes do site),
ou quaisquer outros sites/apps, você pode
fazê-lo através das configurações do seu navegador. A função “Ajuda” do seu
navegador deve informar como fazê-lo. Para mais informações consulte os
seguintes links: http://www.aboutcookies.org/. |
Para tratar de sua solicitação, podemos requerer uma prova de sua
identidade.
Esta Política de Privacidade pode ser revista periodicamente. Se fizermos
alterações significativas na Política de Privacidade, você será informado sobre
elas antes que as alterações entrem em vigor, nos termos da lei aplicável. Se
qualquer alteração exigir seu consentimento, faremos uma solicitação para que você
forneça esse novo consentimento. Nós encorajamos você a rever esta Política de
Privacidade frequentemente, para se manter informado sobre nossas práticas de
tratamento de dados.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como tratamos e usamos
seus dados pessoais, ou gostaria de exercer qualquer dos seus direitos acima,
entre em contato conosco em [email protected]
ou escrevendo para Rua Djalma Ulrich, 154. Copacabana – Rio de Janeiro/RJ – 22071020
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Você
também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em [email protected].